Wikszo rozmów telefonicznych z urzdow infolini i tak koczy si wizyt w instytucji. To od Ciebie zaley, czy na spotkaniu pojawi si pozytywny, dobrze poinfor­mowany klient czy bojowo nastawiony „petent”.

Ksika, która zmieni Twoje nastawienie do rozmów telefonicz­nych i problemów, z którymi dzwoni interesanci. Dziki niej nauczysz si, jak profesjonalnie udziela informacji, reagowa na obiekcje czy agresywn mow. Dowiesz si, jakie sowa i zwroty agodz, a które zaostrzaj konflikt.

Poradnik pomoe podnie jako rozmów przychodzcych i wychodzcych, zarówno wród osób pracujcych na info­linii, jak i urzdników wykonujcych na co dzie inne zadania. Zawarty w nim test pozwoli oceni poziom umiejtnoci w zakresie telefonicznej obsugi, a wyniki wska, nad który­mi elementami warto popracowa. Wyszczególnione w treci wskazówki oraz przykady z ycia wzite sprawi, e wiedza bdzie atwa do przyswojenia, a wiczenia pomog w jej wyko­rzystaniu w praktyce.

To pozycja, dziki której zbudujesz pozytywny wizerunek swo­jego urzdu oraz podniesiesz poziom satysfakcji z wykonywa­nej pracy wród osób obsugujcych interesantów.